Trocas e Devoluções – MIMOS Naturais

Na MIMOS Naturais, cada produto é preparado de forma artesanal, com ingredientes naturais e muito cuidado em cada etapa. Nosso compromisso é que você receba seu pedido em perfeitas condições, pronto para proporcionar uma experiência sensorial única com o toque das plantas.

Para garantir transparência e segurança para todas as clientes, nossa política de trocas e devoluções segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos com avaria ou problema no transporte

Se o seu pedido chegar com qualquer avaria causada durante o transporte, fique tranquila: nós nos responsabilizamos totalmente pela solução.

Isso inclui casos como:

• embalagem danificada

• produto quebrado

• vazamento

• produto amassado ou comprometido

• erro no envio do produto

O que fazer

1. Entre em contato conosco em até 3 dias após o recebimento do pedido.

2. Envie uma mensagem pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido.

3. Anexe fotos da embalagem e do produto para que possamos avaliar rapidamente.

Após a confirmação do problema, nós iremos:

• realizar o reenvio do produto sem custo adicional, ou

• efetuar a devolução do valor pago, conforme a preferência da cliente.

Todo o processo de logística reversa e reenvio será de responsabilidade da MIMOS Naturais.

2. Trocas ou devoluções por outros motivos

Caso a solicitação de troca ou devolução seja feita por outros motivos — como mudança de preferência, escolha incorreta do produto ou desistência da compra — também podemos ajudar.

Nesse caso, conforme a política da loja:

• o custo do frete de devolução é de responsabilidade da cliente.

Após o recebimento do produto devolvido e verificação de que ele está sem uso e em perfeitas condições, poderemos realizar:

• a troca por outro produto disponível na loja, ou

• a emissão de um crédito para uma nova compra.

3. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• o produto esteja sem sinais de uso

• esteja na embalagem original

• seja enviado dentro do prazo informado

• esteja acompanhado do número do pedido

Por se tratarem de cosméticos naturais e artesanais, não realizamos trocas de produtos já utilizados.

4. Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• número do pedido

• nome completo

• motivo da solicitação

• fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe responderá o mais rápido possível para orientar todo o processo.

Nosso compromisso

A MIMOS Naturais acredita que cuidar da pele também é uma forma de cuidar da relação de confiança com cada cliente. Por isso, buscamos sempre resolver qualquer situação com atenção, respeito e transparência.

Se precisar de ajuda, estaremos por aqui.